বর্তমান সময়ে দাঁড়িয়ে ডিজিটাল পেমেন্ট একটি অন্যতম প্রধান মাধ্যম হয়ে দাঁড়িয়েছে। BHIM UPI এর মাধ্যমে ঘরে বসে Phonepe Google Pay প্রভৃতি অ্যাপ দিয়ে বাড়ির দোরগোড়ায় ডেলিভারি পেয়ে যাওয়ার এই সুবন্দোব্যস্ত এক কথায় অসাধারণ। এতে যেমন সময় বাঁচে, অন্যদিকে জীবন যাত্রার ধরন অনেকটাই সহজ হয়ে গিয়েছে। ইউপিআই লেনদেনের জন্য বিভিন্ন রকম ডিজিটাল প্লাটফর্ম রয়েছে। সম্প্রতি ইউনিফায়েড পেমেন্টস ইন্টারফেস ডিজিটাল লেনদেনের উপরে চার্জব্যাক অপশন এনেছেন। 20 ই ফেব্রুয়ারি, ২০২৫ থেকে ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া এই নতুন নিয়ম চালু করেছে। এই নিয়মের ফলে UPI লেনদেন আরও নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ হবে।
New auto chargeback rule for UPI transactions
চার্জব্যাক কি?
চার্জব্যাক হল এমন একটি ব্যবস্থা, যদি কোন গ্রাহক ভুলবশত কোন লেনদেন করে থাকেন কিংবা কোন লেনদেন অসফল হয় তাহলে সেই অর্থ সেই গ্রাহক অনায়াসে ফেরত পেতে পারেন। বর্তমান সময়ে যে চার্জব্যাক প্রক্রিয়া ছিল তার মধ্যে কিছু ত্রুটি ছিল, যার জন্য গ্রাহকদের বিভিন্ন রকম সমস্যা হচ্ছিল। নতুন নিয়মের মাধ্যমে সে সমস্ত সমস্যার সমাধান করা দ্রুত সম্ভবপর হয়েছে।
পুরনো চার্জব্যাক নিয়ম
পুরনো নিয়ম অনুযায়ী চার্জব্যাকে যে সমস্যাগুলো ছিল সেগুলি হল
১) একজন গ্রাহক চার্জব্যাক চাইলে সেটা নিশ্চিত করার জন্য ব্যাংক ও গ্রাহকদের একই সাথে সিদ্ধান্ত নিতে হয়, যার জন্য অনেক সময় এটি সমস্যার হয়ে দাঁড়ায়।
২) চার্জব্যাক প্রক্রিয়া সঠিকভাবে সম্পন্ন না হয়, তাহলে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক সংশ্লিষ্ট ব্যাংককে জরিমানা করতে পারে।
৩) অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহক চার্জব্যাকের জন্য অনুরোধ করলেও, প্রক্রিয়াগত জটিলতার কারণে তা বাতিল হয়ে যায়। এই সমস্যাগুলির সমাধান করতেই NPCI নতুন নিয়ম চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
নতুন চার্জ ব্যাক নিয়ম
নতুন নিয়ম অনুযায়ী কি কি পরিবর্তন আসছে সেগুলো জেনে নেওয়া যাক:-
১) ২০ ই ফেব্রুয়ারি, ২০২৫ থেকে UPI চার্জব্যাক স্বয়ংক্রিয় গ্রহণ ও প্রত্যাখ্যান প্রক্রিয়া নতুন করে নতুন নিয়মে চালু করেছে।
২) চার্জব্যাক এবং রিটার্ন লেনদেনের ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয় অনুমোদন ও প্রত্যাখ্যান ব্যবস্থা কার্যকর করা হয়েছে।
৩) ব্যাংক ও গ্রাহকদের জন্য চার্জব্যাক প্রোসেসের সময়সীমা বাড়ানো হবে। এরফলে চার্জব্যাক নিশ্চিত করার জন্য অনেকটা সময় পাওয়া যাবে।
৪) এই নতুন নিয়ম শুধুমাত্র ‘বাল্ক আপলোড’ এবং ‘UDIR অপশন’-এর ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে।
৫) ফ্রন্ট-এন্ড লেনদেনের জন্য এই নিয়ম কার্যকর হবে না।
আরও পড়ুন, রেশন কার্ড গ্রাহকদের বিনামূল্যে অতিরিক্ত খাদ্যদ্রব্য দিচ্ছে। কোন কার্ডে কি কি পাবেন?
নতুন চার্জব্যাক নিয়মের সুবিধা
- নতুন নিয়মের ফলে UPI লেনদেন আরও নিরাপদ ও সহজ হয়ে উঠবে।
- চার্জব্যাকের জন্য বর্ধিত সময় পাওয়া যাবে।
- ব্যাংকগুলোর জরিমানার ঝুঁকি কমবে।
- ডিজিটাল লেনদেন আরও স্বচ্ছতার সাথে হবে, ফলে এটা বিশ্বাসযোগ্য ও নির্ভরযোগ্য হবে।
- ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা আগের থেকে বেশি হবে।
আরও পড়ুন, একাউন্টে টাকা দিচ্ছে কেন্দ্র সরকার। এইভাবে আবেদন করুন।
বর্তমান সময়ে দাঁড়িয়ে বেশিরভাগ মানুষজন ইউপিআই লেনদেনের মাধ্যমে বিভিন্ন জিনিসপত্র ক্রয় করেন। এজন্য UPI লেনদেনের জনপ্রিয়তা বেড়েই চলেছে। ২০২৫ সালের ২০ ই ফেব্রুয়ারি থেকে ইউপিআই লেনদেনের চার্জব্যাক সিস্টেমের নতুন নিয়ম চালু করার জন্য সেটি আরো নিরাপদযোগ্য ও সহজ হয়ে উঠেছে। এর ফলে আমজনতার UPI অ্যাপের মাধ্যমে ডিজিটাল লেনদেন আরো সহজে উঠবে।